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La startup israelí Wishbox está redefiniendo la hospitalidad para un mundo posterior al coronavirus

La startup israelí Wishbox está redefiniendo la hospitalidad para un mundo posterior al coronavirus

Ron Friedman

25 de junio de 2020

Foto: Un trabajador israelí se encuentra fuera del Hotel Dan en Jerusalén que se convirtió para recibir pacientes con coronavirus, el 19 de marzo de 2020. Foto: Yonatan Sindel / Flash90.

La pandemia del coronavirus (Covid-19) puede haber dado un gran golpe a la industria hotelera  y ha hecho que la idea de quedarse en una habitación de hotel sea insondable para algunas personas, pero una nueva plataforma de gestión de la experiencia del huésped de la startup israelí Wishbox, debería ofrecer algunos alivio incluso para los viajeros más fóbicos a los germenes.

Identificando rápidamente las necesidades emergentes del sector de la hospitalidad para reducir el contacto entre huéspedes y empleados, la compañía de tecnología de viajes con sede en Tel Aviv ha llevado su plataforma de automatización al siguiente nivel, eliminando la necesidad de que los huéspedes del hotel se encuentren con otras personas si no lo desean.

“La pandemia creó un cambio significativo para nuestros clientes, que son en su mayoría hoteles independientes, hostales y alquileres de vacaciones”, dijo el CEO de Wishbox, David Mezuman, a CTech en una entrevista. “Nuestro sistema ya no es sólo una herramienta para mejorar la experiencia de los huéspedes. Es un requisito reglamentario mantener ciertas normas para mantener a los huéspedes seguros”.

Mezuman explicó que lo que esencialmente le sucedió a su negocio en los últimos meses fue que se transformó de ser un servicio “agradable de tener” que los hoteles podrían ofrecer para mejorar la experiencia de sus huéspedes a una característica esencial que cualquiera que quiera reabrir necesita considerar, argumentando que Covid -19 ha cambiado drásticamente lo que significa ser hospitalario.

“Los operadores de hoteles no pueden soportar tener una larga cola en el mostrador de facturación”, dijo. “Ningún invitado estará dispuesto a hacer cola junto a un grupo de extraños para registrarse y firmar formularios o documentos táctiles o material publicitario previamente utilizado por otros invitados. Todo tiene que estar disponible en sus teléfonos”.

Mezuman dijo que al usar las plataformas de Wishbox, el proceso completo de registro y transferencia de información, que habría tomado 10 minutos, se acorta a sólo 30 segundos.

La plataforma de Wishbox permite una gestión integral y automática de la experiencia del huésped desde la reserva inicial, hasta el check-in en línea antes de la llegada, mensajes inteligentes y oportunos a los huéspedes por correo electrónico, SMS y WhatsApp, ofreciendo atracciones y servicios adicionales en y alrededor del hotel, servicios de transporte, opciones de mejora de habitación, check-in temprano y otras sugerencias de valor. Además, el sistema incluye el envío automático y el llenado de un cuestionario de salud antes de que los huéspedes lleguen al hotel, y la coordinación de las comidas durante su estadía.

La plataforma Wishbox interactúa con los sistemas de gestión hotelera existentes, así como con motores de reservas como Booking.com para atraer reservas, y desde allí gestiona todas las comunicaciones de los huéspedes con la marca personalizada del hotel. Para los hoteles, la automatización tiene el beneficio adicional de permitirles optimizar sus gastos de personal y el sistema integrado de comercio electrónico de la plataforma permite nuevas fuentes de ingresos para el hotel y las empresas locales. El sistema ofrece a los huéspedes la posibilidad de comprar los servicios del hotel y también recomienda actividades externas como visitas organizadas, talleres y otras atracciones locales.

“Llegamos a esto principalmente mirando desde la perspectiva de un pasajero. Los clientes en 2020 esperan que toda la información esté disponible para ellos con un clic de un botón desde cualquier lugar, en su propio idioma, y ​​prefieren la reserva instantánea en lugar de conversar con un representante o esperar confirmaciones”, dijo Mezuman. “Hemos estado en contacto con hoteles de países que han reabierto o están a punto de reabrir. Nuestro sistema es totalmente personalizable, por lo que se puede adaptar a las regulaciones de países específicos y es fácil y rápido de configurar”.

Wishbox, fundada en 2016, se encuentra en la envidiable posición de haber completado una ronda de inversión justo antes del brote de coronavirus, recaudando $ 2.5 millones a principios de año de BNF Capital, lo que elevó el total de fondos recaudados hasta la fecha a $ 3.5 millones.

“Significa que en este momento estamos enfocados en el crecimiento y no en la recaudación de fondos, incluso pudiendo ofrecer descuentos a los clientes, todos los cuales están luchando después de estar cerrados por semanas o meses”, dijo Mezuman. “No hay duda de que la industria hotelera sufrió un duro golpe, pero es famosa por su capacidad de recuperación y creo que en 6-12 meses las cosas volverán a la normalidad”.

(CTech)  

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