(Crédito de la foto: Portavoz de Maguén David Adom)
Se instaló un nuevo sistema de inteligencia artificial en el Centro de Despacho de Emergencia 101 de Maguén David Adom para ayudar a los EMT y paramédicos a obtener la información que necesitan, para que la ayuda pueda llegar más rápido. El sistema, desarrollado con la compañía de soluciones de procesamiento de medios y redes de voz AudioCodes, obras en hebreo.
Según la MDA, es el primero de su tipo en el mundo diseñado específicamente para su uso en un centro de despacho de emergencia. El sistema transcribe la llamada en la línea 101 en tiempo real y es útil para el centro de despacho en los casos en que se altera la calidad de la llamada.
“En una emergencia, si alguien se está muriendo o hay muchos gritos u otras voces alrededor de la persona que llama, es más difícil para la persona que recibe la llamada entender lo que sucedió de inmediato”, explicó el Dr. Eli Jaffe, subdirector general de MDA para alcance comunitario. El nuevo sistema ayuda a resolver este desafío al identificar palabras clave para el tratamiento médico y enfatizarlas para llamar la atención del técnico de emergencias médicas (EMT), quien luego puede brindar los consejos más relevantes a la persona que llama y a los equipos de despacho. Estas podrían ser palabras como disparos, accidentes automovilísticos, dolores en el pecho, inconsciente, etc.
“Intenta imaginar que hay disparos a nuestro alrededor”, describió Jaffe. “Podemos escuchar los disparos y el pánico y la ansiedad. Llamo, y el operador de llamadas me hace preguntas. Quiero darle la información de inmediato, pero necesito hablar muy rápido y en voz muy baja porque no quiero que el tirador me encuentre. Y la persona que recibe la llamada debe tratar de entender lo que está sucediendo”.
Jaffe ofreció como ejemplo el ataque terrorista Mercaz Harav de 2008, en el que un estudiante de ieshivá llamó a MDA mientras se escondía debajo de una mesa. Fue difícil entenderlo, recordó el funcionario de extensión. Pero el nuevo sistema habría escrito inmediatamente las palabras clave, lo que haría más eficiente y rápido que un equipo de despacho comprendiera la situación y llegara a la escena.
¿Cómo funciona el sistema de IA?
MDA y AudioCodes han estado trabajando en el sistema durante dos años. Ahora transcribe la conversación completa para el servicio médico de emergencia nacional de Israel en tiempo real, por lo que no es necesario hacer preguntas por segunda vez. Además, ha aprendido las frases clave relacionadas con la medicina y las emergencias para proporcionar a un EMT una imagen general y permitir una toma de decisiones rápida y profesional.
“La precisión de las soluciones de transcripción de IA ha mejorado significativamente y, a veces, puede resultar mejor que la capacidad humana, por ejemplo, la capacidad de responder y analizar el habla que se susurra o de baja calidad de sonido, y presentárselas a los que toman las llamadas. en MDA con precisión y rapidez”, dijo Shabtai Adlersberg, presidente y director ejecutivo de AudioCodes.
Actualmente, el sistema está operando en hebreo, pero Jaffe dijo que pronto podría funcionar en todos los idiomas de “Google”.
“Esto es sólo el comienzo”, dijo Jaffe, y señaló que la MDA está buscando soluciones de IA adicionales para mejorar su servicio. “Queremos ahorrar más tiempo y salvar más vidas”.
